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東營市魯辰水務(wù)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心:“水電氣暖信”共享營業(yè)廳“一站辦理” 讓用戶更便捷

2023-09-16 18:10:22 zxxx

東營市魯辰水務(wù)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心:“水電氣暖信”共享營業(yè)廳“一站辦理” 讓用戶更便捷

發(fā)布日期:2022-09-16 來源:山東水協(xié)

為推動用水、用電、用氣、供暖、通信等公共服務(wù)便民化辦理,提高用戶業(yè)務(wù)辦理便利度,日前,水電氣暖信共享服務(wù)營業(yè)廳在東營市魯辰水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心正式成立。該項舉措實現(xiàn)了用水、用電、天然氣、熱力、通信的聯(lián)合報裝,打破了行業(yè)間的壁壘,實現(xiàn)服務(wù)更便民。

東營市魯辰水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心在服務(wù)大廳懸掛了水電氣暖信一站式體驗標(biāo)識,設(shè)立綜合受理窗口,精心梳理編制事項服務(wù)指南,統(tǒng)一制作二維碼、公布業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、辦理方式和業(yè)務(wù)咨詢電話,統(tǒng)一提供《水電氣暖信報裝服務(wù)聯(lián)系單》及線上服務(wù),增加水電氣暖信報裝、變更、咨詢、報修等選項功能,用戶自愿勾選相關(guān)業(yè)務(wù),客戶服務(wù)中心服務(wù)大廳登記信息作為水、電、氣、暖、信專業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)的支撐材料,實現(xiàn)水電氣暖信業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理,一次辦多事”,用戶只需填寫一張表單或在網(wǎng)上申請即可完成業(yè)務(wù)受理,真正實現(xiàn)了用戶“最多跑一次”

為更好地推進(jìn)水電氣暖信集中服務(wù),東營市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局、市行政審批服務(wù)局、東營市水務(wù)局等6個部門聯(lián)合發(fā)文推行聯(lián)合營業(yè)廳,通過共享營業(yè)網(wǎng)點、共建服務(wù)渠道,提供水電氣暖信一站式業(yè)務(wù)共享聯(lián)辦服務(wù),實現(xiàn)去一次供水營業(yè)廳即可同時辦理電、氣、暖、信等四類業(yè)務(wù),切實減少客戶跑腿次數(shù),提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平。

“水電氣暖信”共享營業(yè)廳的成立打破了各專業(yè)單位的業(yè)務(wù)壁壘,為各專業(yè)單位提供了更直接的溝通渠道,利于互相學(xué)習(xí)、交流優(yōu)化營商環(huán)境方面好的經(jīng)驗做法,重點解決了原有模式下網(wǎng)點分散、覆蓋面小、功能單一,建設(shè)成本高等問題和弊端,充分發(fā)揮為民服務(wù)的功能。在魯辰水務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)大廳,工作人員針對用戶能現(xiàn)場完成的服務(wù)現(xiàn)場,需后臺處理的,將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)至網(wǎng)上水電氣暖信共享服務(wù)營業(yè)廳流轉(zhuǎn),各相關(guān)單位指派專人接收信息,確保第一時間辦理各類業(yè)務(wù)。

下一步,客戶服務(wù)中心將以“水電氣暖信”共享營業(yè)廳為基礎(chǔ),主動對標(biāo)營商環(huán)境先進(jìn)單位,汲取好的經(jīng)驗做法,為東營市用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。