用心用情做好服務(wù)保障——我省城市管理行業(yè)全力以赴、堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)（一）
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用心用情做好服務(wù)保障——我省城市管理行業(yè)全力以赴、堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)（一） 發(fā)布日期：2022-01-05 來(lái)源：秦住建
疫情防控戰(zhàn)役打響以來(lái)，省住建廳按照省委、省政府的統(tǒng)一指揮，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)孫春蘭副總理要求，督導(dǎo)全省各級(jí)城市供水行業(yè)主管部門，切實(shí)做好疫情防控有關(guān)工作，把穩(wěn)定供水設(shè)施運(yùn)行、保障水質(zhì)安全作為當(dāng)前首要任務(wù)抓緊抓實(shí)。
西安市水務(wù)局積極指導(dǎo)各供水企業(yè)牢牢守住“供水安全、人員安全”的底線，做到疫情防控與保障供水兩手抓，要求各供水企業(yè)加強(qiáng)供水保障、水質(zhì)安全管理和應(yīng)急搶修管理的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)封控區(qū)、管控區(qū)、重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集中隔離觀察場(chǎng)所（酒店）等周邊供水管網(wǎng)加大巡查頻次。2021年12月29日，為應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，西安市自來(lái)水公司各水廠啟動(dòng)封閉運(yùn)行方案，必須到崗人員實(shí)施駐廠，拓展“線上+線下”工作模式，切實(shí)保障生產(chǎn)運(yùn)行。2021年12月23日以來(lái)，西安市自來(lái)水公司城區(qū)各供水服務(wù)分公司上門為99個(gè)小區(qū)延伸服務(wù)充值132次，發(fā)卡、補(bǔ)辦水卡381張，充值10031筆。搶修、維護(hù)用戶內(nèi)部庭院管網(wǎng)141次、二次供水設(shè)備9次、戶水表36次。
助力抗疫與時(shí)間“賽跑”
2022年1月1日上午，灞橋區(qū)向陽(yáng)溝小區(qū)被確定為集中隔離區(qū)，大批隔離人員當(dāng)天即要入住。為了解決用戶的緊急用水需求，西安市自來(lái)水城東分公司立即成立供水保障黨員突擊隊(duì)，從1月1日開始24小時(shí)不間斷為向陽(yáng)溝小區(qū)4000余套住房水卡進(jìn)行充值。由于城東分公司自身充值設(shè)備數(shù)量有限，城區(qū)、城北、城南、城西分公司聞?dòng)嵓娂娚斐鲈?，與城東公司一起搶時(shí)間、趕進(jìn)度，協(xié)同作戰(zhàn)共同完成充值任務(wù)。截止1月2日上午10時(shí)，在5個(gè)分公司的通力合作下，共充卡4459張，并分4批將水卡安全送達(dá)用戶，圓滿完成向陽(yáng)溝集中隔離區(qū)供水保障工作。
延伸服務(wù)修復(fù)小區(qū)內(nèi)部管道
1月1日，西安市自來(lái)水公司城東分公司接到長(zhǎng)樂(lè)路家天下小區(qū)物業(yè)求助信息，中午11:30分其小區(qū)內(nèi)部管道爆裂造成停水，因疫情原因小區(qū)封閉管控，物業(yè)找不到施工隊(duì)維修，只好請(qǐng)求自來(lái)水公司協(xié)助修復(fù)管道。管營(yíng)科科長(zhǎng)劉柱立即帶領(lǐng)青年團(tuán)員毛坤趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好防護(hù)后下井進(jìn)入管廊，管廊狹窄陰暗潮濕，不利于行動(dòng)，兩人只能爬在管道上，一邊艱難地匍匐前行，一邊查找漏點(diǎn)，終于在離井口30余米處找到了漏水點(diǎn)。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的搶修，管道得到修復(fù)，供水恢復(fù)正常，雖然是寒冬，但兩人的汗水已將口罩和衣領(lǐng)浸濕。小區(qū)物業(yè)對(duì)兩名同志的敬業(yè)精神和嫻熟的業(yè)務(wù)表示贊賞，連聲稱贊自來(lái)水公司真正為用戶解了難題、辦了實(shí)事，隨后還發(fā)來(lái)了感謝信。
想方設(shè)法保障群眾用水
1月1日晚上8點(diǎn)30，城南分公司接到了融僑馨苑用戶的來(lái)電，因前期一直未在家中，當(dāng)時(shí)自來(lái)水公司在完成水表改造讓用戶結(jié)清欠費(fèi)更換到新水表系統(tǒng)時(shí)，他家因家中無(wú)人未及時(shí)辦理，現(xiàn)家中已經(jīng)停水。城南分公司副經(jīng)理胡建華獲悉后，立即帶領(lǐng)管網(wǎng)營(yíng)銷科兩位同志出發(fā)，不到二十分鐘便趕到融僑馨苑小區(qū)外，做好自身和水卡的防疫消毒后，將臨時(shí)水卡隔著大門遞給用戶，讓用戶臨時(shí)先用水，第二天再為其補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，解決了用戶的燃眉之急。
助力社區(qū)服務(wù)群眾
1月3日18:08分，西安市水務(wù)局下沉干部王陳同志接到陌生電話，原來(lái)是社區(qū)網(wǎng)格員聽說(shuō)王陳同志是水務(wù)局的職工，因創(chuàng)新路面粉廠有3戶人家水表?yè)p壞，詢問(wèn)能否幫忙聯(lián)系維修。王陳緊急聯(lián)系了市自來(lái)水公司，半小時(shí)內(nèi)自來(lái)水城西分公司劉文經(jīng)理親自帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查看，因小區(qū)使用物業(yè)安裝的內(nèi)部智能水表，水表故障導(dǎo)致家中無(wú)水，而疫情封控期間，物業(yè)找不到水表廠家上門維修。經(jīng)與物業(yè)溝通后，臨時(shí)為用戶更換3塊機(jī)械水表，保障其疫情期間順利用水，待疫情結(jié)束后，相關(guān)單位再對(duì)舊水表進(jìn)行維修并結(jié)算水費(fèi)。19：40分水表更換完成，用戶順利通水。
防疫攻堅(jiān)，溫暖同行，在省住建廳的指導(dǎo)下，西安市水務(wù)局督促指導(dǎo)各供水企業(yè)強(qiáng)化城市供水供應(yīng)保障，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，織密供水保障網(wǎng)絡(luò)，全力以赴保障用水安全，用心用情展現(xiàn)水務(wù)擔(dān)當(dāng)。
供稿：廳管理處 編輯：胡怡